Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Service Delivery Manager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret IT-serviceleveringschef til at lede og optimere vores IT-tjenesteleverancer. Som IT-serviceleveringschef vil du være ansvarlig for at sikre, at vores IT-tjenester leveres effektivt, rettidigt og i overensstemmelse med virksomhedens behov og kundernes forventninger. Du vil fungere som bindeled mellem IT-afdelingen og forretningsenhederne og sikre, at serviceaftaler overholdes, og at der kontinuerligt arbejdes med forbedringer.
Du vil have ansvar for at styre serviceleverancer, overvåge performance, håndtere eskalationer og samarbejde med interne og eksterne interessenter. Rollen kræver stærke ledelses- og kommunikationsevner samt en dyb forståelse for ITIL-processer og service management.
Som IT-serviceleveringschef vil du også være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier for forbedring af servicekvalitet, reducere nedetid og sikre høj kundetilfredshed. Du vil arbejde tæt sammen med tekniske teams, projektledere og forretningsledere for at sikre, at IT-tjenester understøtter virksomhedens mål og vækst.
Stillingen kræver en proaktiv tilgang, evnen til at analysere komplekse problemer og implementere effektive løsninger. Du skal kunne arbejde i et dynamisk miljø og håndtere flere opgaver samtidigt. Erfaring med ITSM-værktøjer og kendskab til cloud-teknologier er en fordel.
Hvis du brænder for at levere fremragende IT-service og ønsker at spille en central rolle i en organisation i vækst, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og overvåge daglig IT-servicelevering
- Sikre overholdelse af serviceaftaler (SLAs)
- Håndtere eskalationer og sikre hurtig problemløsning
- Udvikle og implementere forbedringsinitiativer
- Samarbejde med interne og eksterne interessenter
- Overvåge og rapportere på serviceperformance
- Koordinere med tekniske teams og projektledere
- Sikre høj kundetilfredshed og servicekvalitet
- Forvalte ITSM-processer og værktøjer
- Støtte forretningsmål gennem effektiv IT-levering
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i IT, datalogi eller relateret felt
- Minimum 5 års erfaring med IT-servicelevering
- Stærk forståelse for ITIL og service management
- Erfaring med ITSM-værktøjer (f.eks. ServiceNow)
- Gode ledelses- og kommunikationsevner
- Evne til at arbejde i et dynamisk miljø
- Erfaring med cloud-teknologier er en fordel
- Analytiske evner og problemløsningsevner
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Proaktiv og resultatorienteret tilgang
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ITIL-processer?
- Hvordan håndterer du eskalationer i en serviceleverance?
- Hvilke ITSM-værktøjer har du arbejdet med?
- Hvordan sikrer du overholdelse af SLAs?
- Kan du give et eksempel på en serviceforbedring, du har implementeret?
- Hvordan samarbejder du med forretningsenheder?
- Hvilke metoder bruger du til at måle kundetilfredshed?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Har du erfaring med cloud-baserede tjenester?
- Hvordan motiverer du dit team til at levere høj kvalitet?
